Elogios, Sugestões ou Reclamações
Na Universidade Politécnica de Setúbal (UNIPS), acreditamos que a melhoria contínua começa com a escuta ativa. Valorizamos o contributo de todas as pessoas que interagem com a nossa instituição – estudantes, colaboradores/as, parceiros/as e comunidade em geral.
Este espaço foi criado para fomentar a partilha de elogios, sugestões ou reclamações sobre os serviços e atividades da Universidade Politécnica de Setúbal. Contamos com a sua opinião para construirmos uma instituição mais próxima, transparente e eficiente.
Participação ativa para uma instituição melhor
Para a Universidade Politécnica de Setúbal, ouvir é um compromisso. Cada contributo fortalece a nossa missão de oferecer um serviço público de qualidade, centrado nas pessoas e na melhoria contínua.
Porquê participar?
Cada comunicação recebida é tratada com confidencialidade e analisada com o objetivo de:
- Reconhecer boas práticas;
- Identificar oportunidades de melhoria;
- Reforçar a qualidade dos serviços prestados.
Este canal integra as medidas de modernização administrativa, de acordo com o estipulado no Decreto-Lei n.º 135/99, de 22 de abril, alterado pelo Decreto-Lei n.º 73/2014, de 13 de maio, e de acordo com o estipulado no artigo 35º.-A.
Este processo é realizado de acordo com o Procedimento 10.1 – Elogios, Sugestões ou Reclamações (2026).
O que dizem os dados?
A recolha e análise dos contributos permite compreender melhor as necessidades e expectativas da comunidade.
Em 2024, recebemos contributos de diferentes perfis de utilizadores/as e áreas de atuação. Eis alguns destaques:
ESTATÍSTICAS 2024
DISTRIBUIÇÃO POR TIPO DE UTILIZADOR/A
- Elogio
Pessoal Docente: 1; Pessoal Não Docente: 0; Estudante: 1; Outro: 1 - Sugestão
Pessoal Docente: 4; Pessoal Não Docente: 0; Estudante: 2; Outro: 0 - Reclamação
Pessoal Docente: 1; Pessoal Não Docente: 0; Estudante: 26; Outro: 16
DISTRIBUIÇÃO POR ÁREA
- Académica
Elogio: 0; Sugestão: 1; Reclamação: 26 - Recursos Humanos
Elogio: 1; Sugestão: 1; Reclamação: 0 - Financeira
Elogio: 0; Sugestão: 0; Reclamação: 0 - Informática
Elogio: 0; Sugestão: 1; Reclamação: 1 - Mobilidade
Elogio: 0; Sugestão: 0; Reclamação: 0 - Comunicação e divulgação
Elogio: 0; Sugestão: 0; Reclamação: 3 - Empregabilidade
Elogio: 0; Sugestão: 0; Reclamação: 0 - Qualidade
Elogio: 1; Sugestão: 1; Reclamação: 0 - Apoio a projetos e investigação
Elogio: 0; Sugestão: 0; Reclamação: 0 - Assuntos letivos
Elogio: 1; Sugestão: 1; Reclamação: 1 - Instalações e equipamentos
Elogio: 0; Sugestão: 1; Reclamação: 4 - Outros
Elogio: 0; Sugestão: 0; Reclamação: 8
EVOLUÇÃO GERAL DOS ELOGIOS, SUGESTÕES OU RECLAMAÇÕES NOS ÚLTIMOS 3 ANOS
